让每条问题,有责任、有过程、有结论。
把证据复核、通知与现场工作放回同一事件,明确跟进责任,记录交接和处置结论,再按一致口径复盘。
查看重点 · 衔接处置:确认以后,交给该跟进的人。
- 责任衔接
- 处置过程
- 闭环复盘
命中、复核、通知与事件解决分别记录。
01 / 衔接处置
确认以后,交给该跟进的人。
通知、喊话和现场工作沿同一事件记录。核对动作成功、失败或跳过及原因,再跟进责任范围、现场说明、交接与处置结论。
查看重点 · 衔接处置:确认以后,交给该跟进的人。
- 责任
- 过程
- 结论
命中复核与事件解决分别记录,通知成功不等于问题已处理。
02 / 协同跟进
围绕同一问题,保留现场说明与交接。
结合责任范围跟进现场工作,记录后续说明与处理结论。处理人员可以沿事件过程回看证据、动作和协作信息,减少脱离上下文的交接。
查看重点 · 衔接处置:确认以后,交给该跟进的人。
- 责任范围
- 现场说明
- 交接记录
以实际记录核对跟进情况。
03 / 持续复盘
回到同一批记录,看处理进展。
结合待处置、超时和闭环情况复盘,并把需要改进的样本继续回流。
查看重点 · 持续复盘:回到同一批记录,看处理进展。
- 进展
- 督办
- 样本反馈
闭环统计包含已处置与已忽略,汇报时需分别解释。
